1. SPLOŠNO
Ti splošni pogoji so sestavljeni v skladu s predpisi s področja varstva potrošnikov, osebnih podatkov in elektronskih komunikacij, na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko poslovanje.
S spletno trgovino Perles Spare Parts (v nadaljevanju kot »spletna trgovina«) upravlja družba ATech d.o.o., Bač pri Materiji 30, 6242 Materija, matična številka: 5433282000, ki je hkrati tudi ponudnik storitev elektronskega poslovanja (v nadaljevanju kot »Perles«).
S temi splošnimi pogoji poslovanja se opredeljuje delovanje spletne trgovine, pravice in dolžnosti obiskovalca spletne strani in uporabnika spletne trgovine ter poslovno razmerje med Perlesom in uporabnikom kot kupcem izdelkov iz ponudbe spletne trgovine.
2. UPORABNIKI
Nakup preko spletne trgovine lahko obiskovalec opraviti kot gost, tj. brez registracije računa, ali kot registriran uporabnik, tj. z registracijo računa (skupaj v nadaljevanju kot »uporabnik«).
Z registracijo v spletno trgovino pridobi uporabnik uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter uporabniško geslo, ki ga določi uporabnik sam. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Registracija računa uporabniku med drugim omogoča hitrejšo izvedbo naročila, vpogled v pretekla naročila, stanje naročil, uveljavljanje komercialnih popustov ipd.
Uporabnik je lahko fizična ali pravna oseba ne glede na njegovo pravno ali statusno obliko (vključno s potrošniki). Za potrebe teh splošnih pogojev je potrošnik vsaka fizična oseba, ki artikel iz spletne trgovine pridobi oz. namerava pridobiti za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Če ti splošni pogoji izrecno tako določajo, se posamezne določbe teh splošnih pogojev uporabljajo izključno za potrošnike.
3. DOSTOPNOST INFORMACIJ
Perles se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo:
- podatki o identiteti Perlesa (predvsem firma, sedež in matična številka družbe);
- kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s Perlesom (naslov elektronske pošte, telefon ipd.);
- informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
- informacije o dostopnosti izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine;
- način in pogoji dostave izdelkov oz. izvršitve storitev, predvsem kraj in rok dostave;
- informacije o načinu plačila;
- podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine;
- informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop;
- informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane uporabnika;
- informacije o postopku s pritožbo uporabnika ter podatki o kontaktni osebi Perlesa za stike z uporabniki.
4. PONUDBA IZDELKOV IN ROK DOBAVE
Ponudba izdelkov v spletni trgovini se zaradi narave poslovanja preko spleta pogosto in hitro spreminja ter ažurira.
Artikli z oznako »Kupi« so na zalogi. Rok dobave teh je 2-5 delovnih dni za dostavne naslove v Sloveniji, razen če dostavna služba na posamezni dostavni naslov dostavlja kasneje. Za ostale izdelke velja za dostavne naslove v Sloveniji rok dobave, ki je naveden ob izdelku v spletni trgovini. Vsak izdelek iz spletne trgovine je dobavljiv v razumljivem roku.
Artikli z oznako »Pošlji povpraševanje« niso na zalogi. Dobavljivost takšnih artiklov lahko uporabnik preveri s pomočjo spletnega obrazca. Perles se bo prizadeval na uporabnikovo povpraševanje odgovoriti v najkrajšem možnem času.
Artikli z oznako »Akcija« so na voljo po znižani ceni, vendar je njihova zaloga lahko omejena. S to oznako Perles označi npr. izdelke v odprodaji, izdelke s poškodovano embalažo ali kozmetičnimi poškodbami, časovno omejeno prodajo izdelka pod ugodnejšimi pogoji ipd. Če je znižana cena izdelka posledica drugačnih lastnosti izdelka (npr. poškodovana embalaža), bo Perles to pojasnil v opisu izdelka.
5. NAČINI PLAČILA
Perles uporabniku omogoča naslednje načine plačila nakupa izdelkov iz spletne trgovine:
Plačilo po predračunu: Podatke za plačilo, vam bomo poslali prek e-pošte oziroma so podatki vidni v kupčevem spletnem računu.Po plačilu predračuna vam bomo poslali naročene izdelke.
Plačilo preko PayPal-a: Plačilo preko aplikacije Paypal_poteka po njihovih navodilih.
Bankart - kartično poslovanje: Funkcionalnosti Bankart (3D Secure System) načina plačila. Ob izboru tega načina plačila bo uporabnik ob uspešno zaključenem nakupu preusmerjen na spletno stran Bankart, kjer varno vpiše podatke svoje kreditne kartice. Po zaključenem vnosu kartičnih podatkov oz. po zaključenem plačilu bo uporabnik ponovno preusmerjen na spletno trgovino, kjer se tudi izpiše sporočilo o statusu transakcije (uspešno ali napaka).
Plačilo ob prevzemu: Plačilo pri dostavni službi
Po pogodbi: Velja za uporabnike, s katerim ima Perles sklenjeno pogodbo, na podlagi katere je uporabnikom dogovorjena možnost odloga plačila.
6. CENE
Prikazana cena velja za vse uporabnike spletne trgovine. Vse cene veljajo samo za naročilo izdelkov prek spletne trgovine. Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in ne vsebujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.
Registrirani uporabniki, ki nimajo lastnost potrošnika in so na podlagi posebnega dogovora s Perlesom upravičeni do komercialnih popustov, so upravičeni do prikazanih cen, znižanih za dogovorjen komercialni popust.
Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo morebitnih stroškov dostave ali stroškov izbranega načina plačila.
Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.
Kljub izjemnim naporom, da bi Perles zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru in v primeru, ko se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo Perles uporabniku v tem delu omogočil odstop od nakupa oz. mu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko korist in zadovoljstvo.
7. POSTOPEK NAKUPA
7.1. Do oddaje naročila
V postopku oddaje naročila so uporabniku na voljo naslednje možnosti:
- prijava v spletno trgovino z uporabo elektronskega naslova in uporabniškega gesla, če si je uporabnik že predhodno oblikoval uporabniški račun;
- iskanje posameznega izdelka v ponudbi izdelkov v spletni trgovini;
- izbor izdelka za nakup;
- dodajanje/odstranjevanje izbranega izdelka za nakup v nakupovalno košarico;
- določitev količine izdelka za nakup v nakupovalni košarici;
- pregled cene izbranega izdelka v izbrani količini, vključno z obračunanim davkom, če se ta obračuna;
- izbor načina dostave izdelka;
- izbor načina plačila;
- pregled naročila z izbranim načinom dostave izdelka in obračunanimi stroški dostave in načina plačila, če se ti obračunajo;
- vnos kode za popust;
- vnos dodatnih navodil oz. opomb ob naročilu;
- potrditev in oddaja naročila.
7.2. Sprejem naročila
Po oddaji naročila uporabnik od Perlesa po elektronski pošti prejme obvestilo, da je naročilo sprejeto. V roku 1 ure od prejema tega obvestila ima uporabnik možnost preklicati naročilo brez posledic. Razen možnosti preklica celotnega naročila uporabnik po oddaji naročila ne more spreminjati vsebine naročila, skupaj s priponkami
Uporabniku so v njegovem registriranem računu v spletni trgovini vedno dostopni podatki o statusu in vsebini posameznega naročila.
7.3. Potrditev naročila
Če uporabnik naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Perles po prejemu naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih izdelkov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Perles lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanje točnosti dobave kontaktira uporabnika tudi telefonsko.
Po potrditvi naročila s strani Perlesa je prodajna pogodba o naročenih izdelkov med uporabnikom in Perlesom sklenjena.
Perles uporabniku, ki kupi izdelek iz spletne trgovine, izda račun v pisni obliki, z razčlenjenimi stroški in pojasnilom o pravici do odstopa od nakupa z vrnitvijo kupljenega izdelka, če je to potrebno in mogoče. Prodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku Perlesa in je uporabniku dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu.
7.4. Odpremljeno blago
Perles v dogovorjenem roku naročene izdelke pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti uporabnika. V elektronskem sporočilu bo Perles uporabniku pojasnil tudi možnost vračila izdelkov ter ga seznanil s kontaktnimi podatki za primer pritožbe ali zamude pri dostavi.
8. PRAVICA DO DOSTOPA OD POGODBE
Pravica do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga po tem členu velja le za uporabnike, ki imajo lastnost potrošnika. Uporabniki, ki nimajo lastnosti potrošnika (npr. pravne osebe, samostojni podjetniki ipd.), nimajo možnosti odstopa od pogodbe brez navedbe razloga po tem členu, imajo pa vse pravica glede vračila izdelkov in prejema kupnine pod pogoji garancije oz. stvarnih napak izdelka.
Uporabnik ima pravico, da v 14 dneh od dne prevzema naročenih izdelkov Perlesu na kontaktni elektronski naslov info@perles.com, sporoči, da odstopa od prodajne pogodbe, pri čemer mu ni potrebno navesti razloga za takšno odločitev. Vrnitev izdelkov Perlesu v roku za odstop od prodajne pogodbe bo Perles štel za sporočilo o odstopu.
Izdelke je potrebno vrniti Perlesu najkasneje v roku 30 dni od dne oddanega sporočila o odstopu od pogodbe. Izdelke je potrebno vrniti Perlesu nepoškodovane, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če so izdelki uničeni, pokvarjeni, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv uporabnik. Uporabnik izdelkov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Uporabnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Edini strošek, ki zaradi odstopa od prodajne pogodbe bremeni uporabnika , je strošek vračila izdelkov Perlesu po ceniku dostavne službe, ki jo izbere uporabnik.
Odstop od pogodbe ni mogoč za izdelke:
– ki so izdelani po natančnih navodilih uporabnika in prilagojeni njegovim osebnim potrebam;
– ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
– zapečatene avdio- ali videoposnetke in računalniške programe, če je uporabnik po dostavi odprl varnostni pečat;
– ki so zapečateni in niso primerni za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je uporabnik po dostavi odprl pečat;
– ki so zaradi svoje narave neločljivo pomešani z drugimi predmeti;
– digitalne vsebine, ki se ne dostavijo na otipljivem nosilcu podatkov, če se je opravljanje izdelke začelo na podlagi uporabnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo.
Za vrnjene izdelke Perles uporabniku takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu vrne plačani znesek oziroma koriščeni darilni bon, morebitne koriščene promocijske kode in druge popuste pa se uporabniku ne vrne v denarju. Vračilo plačanega zneska Perles izvrši na transakcijski račun uporabnika. Koriščeni darilni bon Perles uporabniku vrne v obliki dobropisa.
9. GARANCIJA
Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na računu ali na garancijskem listu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil in pogojev, navedenih na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski rok je naveden na garancijskem listu ali na računu.
Informacija o garanciji je navedena tudi ob predstavitvi izdelka v spletni trgovini. Če v spletni trgovini informacije o garanciji ni, potem izdelek garancije nima ali pa podatek trenutno ni znan.
10. STVARNE NAPAKE
Uporabnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki pisno obvesti Perles. Uporabnik, ki ima lastnost potrošnika, mora to storiti v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita, uporabnik, ki nima lastnost potrošnika pa v osmih dneh, ko je bila napaka odkrita, v primeru gospodarskih pogodb pa nemudoma po odkritju napake. Uporabnik mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in Perlesu omogočiti, da izdelek pregleda.
Perles ne odgovarja uporabniku, ki ima lastnost potrošnika, za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bil izdelek izročen, uporabniku, ki nima lastnosti potrošnika, pa ne odgovarja za napake, ki se pokažejo pomte, ko mine šest mesecev, odkar je bil izdelek izročen. Šteje se, da je napaka na izdelku obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.
Uporabnik, ki je pravilno obvestil Perles o napaki, ima pravico od Perlesa zahtevati, da:
– odpravi napako na izdelku ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako; ali
– izdelek z napako zamenja z novim brezhibnim; ali
– vrne plačani znesek.
Za stvarno napako gre, kadar:
– izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet;
– izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo uporabnik kupuje, ki pa je bila Perlesu znana oziroma bi mu morala biti znana;
– izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oz. predpisane;
– je Perles izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Primernost izdelka se ugotavlja z drugim, brezhibnim izdelkom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami Perlesa oz. navedbami na samem izdelku.
11. DOSTAVA
Perles bo naročene izdelke dostavil uporabniku v dogovorjenem roku. Dostavo bo izvedla ena izmed dostavnih služb – pogodbenih partnerjev Perlesa, ki so navedeni v postopku oddaje naročila.
V primeru dostave izdelkov po dostavni službi, plača uporabnik tudi stroške dostave, ki bodo prikazni ob zaključku naročila, razen če je uporabnik upravičen do brezplačne dostave.
12. VARNOST
Perles uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Perles v te namene uporablja 128-bitni SSL certifikat, ki ga je izdala za to pooblaščena organizacija.
Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbi NKBM banka, Ulica Vita Kraigherja 4, 2000 Maribor.
Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah oz. drugih ponudnikih plačilnih sredstev. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku Perlesa.
Za varnost je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter za ustrezno programsko in protivirusno zaščito svoje naprave.
13. POLITIKA ZASEBNOSTI
Perles se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z vsakokrat veljavnimi predpisi s področja varstva osebnih podatkov (GDPR, ZVOP-1 idr.).
Del teh splošnih pogojev poslovanja je tudi politika zasebnosti, ki je dostopna na naslednjem naslovu www.perles.com. Uporabnik je dolžan Perlesu posredovati svoje osebne podatke v pravilni in resnični obliki, prav tako je dolžan Perles obvestiti o spremembi svojih podatkov. Uporabnik s sprejetjem teh splošnih pogojev potrjuje, da so osebni podatki, ki jih je sporočil Perlesu, pravilni.
14. ODGOVORNOST
Perles se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni v spletni trgovini, vendar se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ne uspe pravočasno popraviti podatkov, ki so objavljeni v spletni trgovini. V takem primeru bo Perles uporabnika obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali spremembo naročila.
Perles ima možnost odstopa od pogodbe, če se ugotovi očitna napaka. Kot očitna napaka se šteje napaka v bistvenih lastnostih artikla in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih Perles v primeru vednosti ne bi potrdil oz. sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.
Čeprav se Perles trudi zagotoviti natančne fotografije izdelkov v spletni trgovini, so vse fotografije simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
Perles od trenutka oddaje pošiljke z naročenimi izdelki dostavni službi dalje ne odgovarja za primere, ko pride do naključnega izgube, uničenja ali poškodovanja pošiljke, kakor tudi ne, če pride do manjka vsebine v pošiljki ali če pošiljka kaže znake odprtja. V navedenih primerih mora uporabnik sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi. V primeru poškodovanja pošiljke to stori tako, da pošiljko izroči dostavni službi v enakem stanju, kot ga je prejel, ne da bi karkoli dodal ali odstranil, ter izpolni reklamacijski zapisnik. Perles bo skupaj z dostavno službo poskrbel, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.
15. PRITOŽBE, SPORI IN UPORABA PRAVA
Perles ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Uporabnik se v primeru težav lahko po pomoč obrne na tel. št.: +386 8 2008 800. Pritožbo lahko uporabnik odda na elektronski poštni naslov info@perles.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Perles bo v petih delovnih dneh od prejema pritožbe uporabnika potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil uporabniku, predvidoma kako dolgo jo bo obravnaval ter ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Perles si bo prizadeval po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med Perlesom in uporabnikom izključno krajevno pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.
Za te splošne pogoje poslovanja in za vse spore med Perlesom in uporabnikom velja in se uporablja slovensko pravo, pri čemer se ne uporabljajo pravila mednarodnega zasebnega prava, ki bi odkazovala na uporabo kateregakoli drugega prava.
Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo zlasti določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.
Skladno z zakonskimi normativi Perles ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga uporabnik, ki ima lastnost potrošnika, lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
16. SPREMEMBE SPLOŠNIH POGOJEV
Perles lahko v primeru sprememb predpisov, ki urejajo poslovanje spletnih trgovin, varstvo podatkov ter druga področja, ki so v zvezi s poslovanjem spletne trgovine, in v primeru sprememb lastne poslovne politike spreminja in/ali dopolnjuje te splošne pogoje, o čemer bo vsakič seznanil uporabnike na primeren način, kamor šteje zlasti obveščanje prek spletne trgovine. Vsakokratne spremembe in/ali dopolnitve teh splošnih pogojev začnejo veljati in se uporabljati z iztekom osemdnevnega roka od objave sprememb in/ali dopolnitev, razen če je s posamezno spremembo in/ali dopolnitvijo določen daljši rok. Če je sprememba in/ali dopolnitev teh splošnih pogojev nujna zaradi uskladitve s predpisi, lahko izjemoma te spremembe in/ali dopolnitve stopijo v veljavo in uporabo v krajšem času.
Uporabnik, ki se s spremembami in/ali dopolnitvami teh splošnih pogojev poslovanja ne strinja, mora v roku osmih dni od objave obvestila o spremembi in/ali dopolnitvi teh splošnih pogojev preklicati svojo registracijo, sicer se po izteku tega roka šteje, da uporabnik spremembe in/ali dopolnitve teh splošnih pogojev sprejema. Preklic registracije uporabnik Perlesu sporoči s pisno izjavo.
